— Si la deuda es tuya
Si tenés una deuda en gestión
Esta página no te vende nada. Está para que sepas qué te corresponde por ley y cómo se resuelve una deuda sin que el problema se haga más grande.
01 Hoy mismo
Lo más práctico que podés hacer.
Tres cosas concretas, antes de cualquier explicación legal. Ninguna de las tres depende de que nosotros te llamemos.
Averiguá el saldo exacto.
Tenés derecho a que te digan cuánto debés y cómo se compone ese monto, cada vez que lo preguntes.
Decí cuánto podés pagar de verdad.
No lo que te gustaría poder pagar. Un acuerdo que se cae vuelve a empezar todo.
Pedí constancia de todo.
Del acuerdo, de cada pago y, sobre todo, de la cancelación final.
02 Ley N.º 6534/2020
Lo que la ley te reconoce.
La Ley N.º 6534/2020, de protección de datos personales crediticios, rige desde el 28 de octubre de 2020 y reemplazó a la Ley N.º 1682/2001 y sus modificaciones. La controlan el Banco Central del Paraguay (BCP) y la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).
Art.16
Podés consultar tu historial sin que te lo cobren como un favor
La ley reconoce el acceso sin restricción a tu propia información crediticia, el derecho a conocer la condición de tu historial y el de exigir que se actualice o se rectifique lo que esté mal.
Art.17inc. h
La respuesta tiene un plazo: 24 horas
Cuando pedís tu información, debe entregarse dentro de un plazo máximo de veinticuatro horas. No es "cuando puedan".
Art.17inc. i
Si cancelaste, tiene que actualizarse de inmediato
Una vez recibida la notificación de que la deuda fue cancelada, esa deuda no puede seguir tramitándose ni divulgándose. La actualización es inmediata, no al cierre del mes.
Art.19
La información negativa no queda para siempre
La permanencia tiene un tope de cinco años, contados desde la última información significativa. Cumplido el plazo, caduca.
Art.15
Tu deuda no puede usarse para dejarte sin trabajo ni sin salud
Está prohibido usar datos crediticios para tomar decisiones laborales, y está prohibido negar o restringir el acceso a la medicina prepaga por esa vía.
Esto es información general sobre la ley vigente, no asesoramiento legal para tu caso particular. Para un reclamo formal podés acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).
03 Cómo te vamos a tratar
Cobrar no es apretar.
Gestionamos deudas de otras instituciones. Eso no nos da derecho a avergonzarte, a hablar con tu familia ni a adelantarte consecuencias que no corresponden. Estos son los límites con los que trabajamos.
Identificarnos siempre: quién llama, por cuenta de qué institución y por qué deuda.
Hablar con el titular de la deuda, no con sus vecinos, su empleador ni sus familiares.
No adelantar consecuencias que no corresponden ni usar la vergüenza como herramienta de cobro.
Informar el saldo exacto y cómo se compone, cada vez que se pregunte.
Notificar la cancelación para que la información crediticia se actualice, tal como exige el Art. 17.
04 Preguntas
Lo que más nos preguntan.
Las respuestas citan el artículo del que salen, para que puedas verificarlas sin creernos a nosotros.
¿Cuánto tiempo queda registrada una deuda impaga?
La Ley N.º 6534/2020 fija un tope de cinco años para la información negativa, contados desde la última información significativa (Art. 19). Cumplido el plazo, caduca.
Terminé de pagar. ¿Cuándo se actualiza?
De inmediato. Una vez recibida la notificación de la cancelación, la deuda no puede seguir tramitándose ni divulgándose (Art. 17, inc. i). Si pagaste con nosotros, notificar esa cancelación es parte de nuestro trabajo, no un trámite aparte que tengas que reclamar.
Pedí mi informe y no me lo dan. ¿Puedo exigirlo?
Sí. El acceso a tu propia información crediticia es un derecho y la entrega tiene un plazo máximo de veinticuatro horas (Art. 16 y Art. 17, inc. h).
Hay un dato mal cargado. ¿Qué hago?
Podés exigir que se actualice o se rectifique (Art. 16). Si la deuda que figura es nuestra gestión, escribinos con tu documento y el detalle del error y lo revisamos.
¿Me pueden negar un trabajo por mi informe?
No. Está prohibido usar datos crediticios para tomar decisiones laborales, y también para negar o restringir el acceso a la medicina prepaga (Art. 15).
No puedo pagar todo junto. ¿Igual me conviene llamar?
Sí. Casi todo lo que gestionamos termina en un plan de pago, no en un pago único. Un acuerdo que podés sostener vale más que uno que se cae en treinta días, y eso también nos conviene a nosotros.
—Dónde escribirnos
Si la deuda que figura es nuestra gestión, escribinos.
Con tu documento y el detalle alcanza para que lo revisemos.
- Correo
- info@evalua.com.py
- Teléfono
- +595 991 586 000
- Dónde estamos
- Asunción, Paraguay