+ Cómo se contrata
Servicios tercerizados
Delegar un proceso entero, o solo el tramo que no rinde adentro.
Un proceso que consume al equipo y que no es el negocio de la empresa.
Tercerizar no es entregar un problema y mirar para otro lado. Es definir con precisión qué parte del proceso pasa a manos de otro, con qué información, con qué límites y con qué forma de rendir cuentas. Cuando eso está mal definido, tercerizar genera más trabajo del que ahorra.
02Cómo se implementa
De la primera conversación al primer informe.
Siete etapas, y la segunda es la que decide si todo lo demás va a funcionar.
Etapa 01 de 7
Relevamiento
Cómo funciona hoy el proceso adentro de tu empresa: quién hace qué, con qué sistema y dónde se traba.
Etapa 02 de 7
Definición del alcance
Qué pasa a Evalúa y qué queda en tu equipo. Se escribe, porque las zonas grises se descubren siempre en el peor momento.
Etapa 03 de 7
Información y accesos
Qué datos necesitamos, en qué formato y con qué frecuencia; y qué accesos NO necesitamos, que es igual de importante.
Etapa 04 de 7
Puesta en marcha
Arranque controlado sobre un volumen acotado, para corregir antes de escalar.
Etapa 05 de 7
Operación
El proceso corre con el registro de cada acción y con un punto de contacto definido de los dos lados.
Etapa 06 de 7
Seguimiento y reportes
Informes con la frecuencia acordada, en un formato que tu equipo pueda leer sin traducirlo.
Etapa 07 de 7
Revisión
Cada cierto tiempo se revisa qué funcionó y qué hay que cambiar en el alcance. Un acuerdo de tercerización que nunca se revisa envejece mal.
Qué se puede delegar
Las seis unidades se contratan completas o por tramos.
No hace falta delegar un proceso entero. Lo más común es empezar por el tramo que menos rinde adentro y ampliar después, o no ampliar.
- Gestión de cobranzasGestión propia y tercerizada de cartera en mora, etapa por etapa.
- Gestión de carterasOrdenar la cartera antes de gestionarla: segmentar, priorizar y medir.
- Análisis de créditosInformación evaluada para que la decisión de crédito sea tuya, pero fundada.
- Estudios de mercadoLevantar información propia cuando la decisión no puede tomarse a ciegas.
- Gestión comercial y ventasOperar el contacto comercial: generar oportunidades, seguirlas y no perderlas.
- E-commerceLa línea de comercio electrónico: catálogo, pedido y la operación detrás.
Preguntas
Lo que se pregunta antes de firmar.
¿Qué puede tercerizar una empresa?
Procesos que consumen tiempo, que necesitan constancia y que no son el negocio de la empresa: la gestión de mora, el análisis de solicitudes, el seguimiento comercial, la atención de consultas. Lo que casi nunca conviene delegar es la decisión final, y por eso no la tomamos.
¿Por qué tercerizar y no contratar a alguien?
Porque hay volúmenes que no justifican una estructura fija, y picos que una estructura fija no absorbe. Tercerizar también permite probar un canal o una estrategia antes de comprometerse con una estructura propia.
¿Qué información necesitamos para empezar?
La mínima para hacer el trabajo, y ninguna más. En cobranzas, las cuentas con su saldo, antigüedad y datos de contacto; en análisis, la solicitud y la documentación; en comercial, la base y el criterio de calificación. Los accesos que no hacen falta no se piden.
¿Cómo se hace el seguimiento?
Con un punto de contacto definido de los dos lados y con informes en la frecuencia que se acuerde. Cada acción queda registrada, así que cualquier consulta sobre una cuenta puntual tiene respuesta.
¿Qué pasa si no funciona?
La puesta en marcha arranca sobre un volumen acotado justamente para eso: para ver cómo funciona antes de escalar. Y el alcance se revisa cada cierto tiempo, porque un acuerdo que nunca se revisa envejece mal.
Siguiente paso Hablemos
Contanos qué proceso te está comiendo el equipo.
De una descripción de cómo funciona hoy ya sale una primera lectura de qué conviene delegar y qué no.
- Teléfono
- +595 991 586 000
- Correo
- info@evalua.com.py
- Dónde
- Asunción, Paraguay