01 Recuperamos
Gestión de cobranzas
La cartera envejece mientras el equipo interno atiende otras urgencias.
Cobrar no es llamar. Es saber a quién, cuándo, con qué información y con qué margen de negociación, y después poder demostrar qué se hizo. Gestionamos ese proceso completo, o la parte que tu empresa decida delegar.
01.1 La forma del trabajo
- 01Recepción de la cartera
- 02Segmentación
- 03Localización
- 04Contacto y negociación
01.2El proceso
Así se trabaja gestión de cobranzas.
Etapa 01 de 7
Recepción de la cartera
Recibimos las cuentas con sus saldos, antigüedad e historial. Antes de gestionar se revisa que los datos cierren: un saldo mal cargado genera una discusión, no un cobro.
Etapa 02 de 7
Segmentación
La cartera se ordena por tramo de atraso, monto y comportamiento previo. No se le habla igual a alguien de tres días que a alguien de sesenta.
Etapa 03 de 7
Localización
Cuando el teléfono registrado ya no responde, se actualizan los datos de contacto. Buena parte de la mora vieja es, en realidad, un problema de contacto.
Etapa 04 de 7
Contacto y negociación
Llamada, mensaje o correo, según lo que funcione con cada persona. El objetivo es un compromiso con fecha, no una promesa genérica.
Etapa 05 de 7
Acuerdo de pago
Se negocia sobre la capacidad real, no sobre el saldo ideal. Un plan que la persona no puede sostener vuelve a caer en treinta días.
Etapa 06 de 7
Seguimiento del compromiso
Recordatorio antes de cada vencimiento y contacto inmediato ante el primer incumplimiento, que es donde se salva o se pierde el acuerdo.
Etapa 07 de 7
Cierre y reporte
Cancelada la deuda corresponde notificar para que la información crediticia se actualice, como exige la Ley 6534/2020. El informe dice qué se recuperó y también qué no conviene seguir gestionando.
RelojLa mora, tramo por tramo
Un crédito no se cae de golpe. Se cae con fecha.
Analizar y recuperar no son dos negocios distintos: son el mismo reloj en dos momentos. Cuanto antes se interviene, más barata y más simple es la solución para todos, incluida la persona que debe.
La profundidad de cada tramo dice cuánto cuesta resolverlo, no cuánto se recupera: es una escala de dificultad, no una medición. Los únicos números del cuadro son los rangos de días con los que el sector nombra la mora.
Día 0Antes de prestar
Todavía no hay deuda. Hay una decisión: dar o no dar el crédito, y con qué condiciones.
Qué hacemosAnalizamos al solicitante con la información disponible en el mercado y con los criterios que define tu institución. La mejor cobranza es la que no hace falta.
1 a 30 díasAtraso reciente
La mayoría de los atrasos de este tramo no son incobrables: son olvidos, cambios de fecha de cobro o un mes complicado.
Qué hacemosContacto temprano y cordial, confirmación del saldo y acuerdo de una fecha. Sin presión y sin exponer al cliente.
31 a 90 díasGestión administrativa
El atraso ya no se resuelve solo. Aparecen datos de contacto desactualizados y promesas que no se cumplen.
Qué hacemosLocalización, contacto sostenido y negociación de un plan de pago que la persona pueda cumplir de verdad. Cada gestión queda registrada.
91 a 180 díasRecuperación extrajudicial
La deuda pesa en la cartera y el deudor suele tener más de un compromiso vencido.
Qué hacemosAcuerdos de regularización, refinanciación y seguimiento del cumplimiento hasta que la cuenta vuelve a estar al día.
Más de 180 díasCartera vencida
Es el tramo donde una cartera se vuelve un número sin historia detrás.
Qué hacemosRevisión caso por caso: qué es recuperable, qué conviene refinanciar y qué corresponde derivar. Te decimos también lo que no conviene seguir gestionando.
01.3 Capacidades
Lo que esta unidad puede tomar.
- Cobranza propia sobre cartera de la empresa
- Cobranza tercerizada, total o por etapas
- Mora temprana, administrativa y extrajudicial
- Negociación y refinanciación de acuerdos
- Actualización de datos de contacto, devuelta a tu sistema
Se puede contratar completa o por tramos. Ver cómo funciona la tercerización.
01.4 Qué recibís
Lo que queda en tus manos.
- Reporte periódico de avance por tramo de antigüedad
- Historial de gestiones por cuenta, con fecha, canal y resultado
- Acuerdos vigentes y estado de cumplimiento
- Constancia de cancelación y notificación para actualizar la información crediticia
01.5 Para quién tiene sentido
Cooperativas, financieras, casas comerciales y empresas con cartera propia que necesitan cobertura de gestión sin ampliar su estructura interna.
Seguir Las otras cinco unidades
- GestionamosGestión de carterasOrdenar la cartera antes de gestionarla: segmentar, priorizar y medir.
- AnalizamosAnálisis de créditosInformación evaluada para que la decisión de crédito sea tuya, pero fundada.
- InvestigamosEstudios de mercadoLevantar información propia cuando la decisión no puede tomarse a ciegas.
- ComercializamosGestión comercialOperar el contacto comercial: generar oportunidades, seguirlas y no perderlas.
- VendemosE-commerceLa línea de comercio electrónico: catálogo, pedido y la operación detrás.
Siguiente paso Hablemos
Hablemos de gestión de cobranzas.
Contanos el caso concreto. De una descripción corta ya sale una primera respuesta útil.
- Teléfono
- +595 991 586 000
- Correo
- info@evalua.com.py
- Dónde
- Asunción, Paraguay